Reklamačný poriadok

Postup pri reklamácii tovaru v skratke:

Informujte sa o legálnych postupoch v reklamačnom poriadku (nižšie pod týmto postupom, kde sú uvedené práva a povinnosti tak predávajúceho, ako aj kupujúceho.

1) Ak sa u zakúpeného tovaru vyskytne vada, má zákazník právo túto vadu reklamovať. O reklamácii, prosíme, ihneď informujte našu zákaznícku podporu telefonicky či e-mailom. Za vadu sa považuje napr. zmena vlastností tovaru, ktorá je zapríčinená použitím nevhodného alebo nekvalitného materiálu, nedodržaním výrobnej technológie alebo nevhodného konštrukčného riešenia. Za vadu nemožno považovať zmenu vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, nesprávneho používania, nedostatočnej alebo nevhodnej údržby, v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený, v dôsledku akéhokoľvek poškodenia užívateľom či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.

2) Reklamovaný tovar vyčistite a uistite sa, že je hygienicky nezávadný.

3) Tovar zabaľte tak, aby pri preprave nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu. Pre tento prípad je najvhodnejšia obalová fólia, papier, igelitová taška či väčšia škatuľa. Do balíčka najlepšie pridajte reklamačný list, kópiu faktúry, prípadne napíšte na papier meno a číslo objednávky. Balíček neposielajte na dobierku. Takáto zásielka nebude prevzatá. Tovar odošlite do našej kancelárie na adrese:

Gesto Clothes. - Gesto Clothes, Hartigova 651/22 Praha 3
Odporúčame zásielku poistiť vo výške ceny tovaru.

4) Záručná doba na tovar je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru. POZOR! Záručná doba NIE JE životnosť tovaru. Reklamácie sa nevzťahujú na vady spôsobené nesprávnym použitím a opotrebením nezodpovedajúcim spôsobom.

5) Reklamácia vrátane odstránenia vady bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia. Poverený pracovník môže v odôvodnených prípadoch so zákazníkom dohodnúť dlhšiu lehotu.

REKLAMAČNÝ PORIADOK

1. Reklamačný poriadok bol spracovaný v súlade so zákonom č. 89/2012 Zb., občiansky zákonník (ďalej len „občiansky zákonník“) a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov a upravuje postup pri reklamácii tovaru zakúpeného od predávajúceho, ktorým je internetový obchod gestoclothes.cz, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť Šimeček Ondřej., IČO: 11744448, so sídlom Hartigova 651/22, Praha 3, PSČ 130 00 (ďalej len „Predávajúci“). Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok Predávajúceho.

2. Kupujúci je povinný oboznámiť sa s týmto Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami Predávajúceho ešte pred objednaním tovaru. Uzatvorením kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru vyjadruje Kupujúci s týmto Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami Predávajúceho súhlas.

3. Tento reklamačný poriadok sa nevzťahuje na prípady, keď práva zo zodpovednosti za vady uplatňuje kupujúci, ktorý uzatvoril kúpnu zmluvu s Predávajúcim v rámci svojej podnikateľskej činnosti (ďalej len „Podnikateľ“). Práva Podnikateľa z vadného plnenia sa riadia príslušnými ustanoveniami občianskeho zákonníka, najmä ustanovením § 2099 až § 2112 občianskeho zákonníka.

4. Výklad pojmov

5. Kupujúcim, ktorý je spotrebiteľ, sa rozumie každý človek (fyzická osoba), ktorý mimo rámec svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s podnikateľom alebo s ním inak jedná (ďalej len „Spotrebiteľ“).

6. Kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľ, sa rozumie právnická osoba, ktorá vo vzťahu k Predávajúcemu nevystupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

7. Podnikateľom sa rozumie fyzická či právnická osoba, ktorá uzatvára zmluvu s Predávajúcim za účelom svojho podnikania.

8. Pre účely tohto reklamačného poriadku sa kupujúcim rozumie Spotrebiteľ v zmysle čl. 2.1 reklamačného poriadku a iná fyzická alebo právnická osoba v zmysle čl. 2.2 reklamačného poriadku (ďalej len „Kupujúci“).

9. Predávajúcim sa rozumie internetový obchod gestoclothes.cz, ktorého prevádzkovateľom je spoločnosť Šimeček Ondřej., IČO: 11744448, so sídlom Hartigova 651/22 Praha 3 130 00.

10. Zodpovednosť Predávajúceho za vady tovaru (zákonná záruka)

11. Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Najmä Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že v čase, keď Kupujúci vec prevzal,

12. má vec vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak dohoda chýba, také vlastnosti, ktoré Predávajúci alebo výrobca opísal alebo ktoré Kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi vykonávanej,

13. sa vec hodí na účel, ktorý pre jej použitie Predávajúci uvádza alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,

14. vec zodpovedá akosťou alebo vyhotovením dohodnutej vzorke alebo predlohe, ak bola akosť alebo vyhotovenie určené podľa dohodnutej vzorky alebo predlohy,

15. je vec v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a

16. vec vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

17. Práva Kupujúceho z vady tovaru

18. Ak nemá vec vyššie uvedené vlastnosti, môže Kupujúci požadovať aj dodanie novej veci bez vád, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale ak sa vada týka len súčasti veci, môže Kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak možno vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má Kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady.

19. Právo na dodanie novej veci, alebo výmenu súčasti má Kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže vec riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. V takom prípade má Kupujúci taktiež právo od zmluvy odstúpiť.

20. Ak neodstúpi Kupujúci od zmluvy alebo neuplatní právo na dodanie novej veci bez vád, na výmenu jej súčasti alebo na opravu veci, môže požadovať primeranú zľavu. Kupujúci má právo na primeranú zľavu aj v prípade, že mu Predávajúci nemôže dodať novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, ako aj v prípade, že Predávajúci nezjedná nápravu v primeranej dobe alebo že by zjednanie nápravy Kupujúcemu spôsobilo značné ťažkosti.

21. Ak sa vada prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, považuje sa za to, že vec bola vadná už pri prevzatí.

22. Právo z vadného plnenia Kupujúcemu nenáleží, ak Kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak Kupujúci vadu sám spôsobil.

23. Lehota a spôsob uplatnenia práva z vadného plnenia

24. Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa u tovaru vyskytne, v dobe 24 mesiacov od prevzatia; to neplatí u tovaru predávaného za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na opotrebenie tovaru spôsobené jeho obvyklým užívaním, u použitého tovaru na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar

mal pri prevzatí Kupujúcim, alebo ak to vyplýva z povahy tovaru. Po márnom uplynutí lehoty podľa predchádzajúcej vety právo z vady tovaru u Predávajúceho uplatniť nemožno.

2. Pred uplatnením reklamácie Kupujúci oznámi Predávajúcemu zámer zakúpený tovar reklamovať, a to písomne zaslaním e-mailu na adresu gestoclothes@gmail.cz.

3. Kupujúci zašle riadne zabalený reklamovaný tovar na adresu Predávajúceho Šimeček Ondřej., IČO: 11744448, so sídlom Hartigova 651/22 Praha 3 130 00. K reklamovanému tovaru je Kupujúci povinný priložiť doklad o zaplatení (daňový doklad) a písomné oznámenie o dôvode uplatnenia reklamácie, vrátane zvoleného spôsobu vybavenia reklamácie. Zvolený spôsob vybavenia reklamácie nie je Kupujúci oprávnený zmeniť bez predchádzajúceho súhlasu Predávajúceho.

4. Reklamovaný tovar zaslaný Kupujúcim na dobierku nebude zo strany Predávajúceho prevzatý a bude vrátený späť Kupujúcemu na jeho náklady.

5. Vybavenie reklamácie

6. Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu, vrátane odstránenia vady, bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote. Lehota podľa predchádzajúcej vety neplynie v prípade, že Predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné pre vybavenie reklamácie (časti tovaru, doklad o zaplatení a pod.). Predávajúci je povinný vyžiadať si doplnenie podkladov od Kupujúceho v čo najkratšej možnej lehote.

7. Predávajúci je povinný vydať Spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy Spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie, a aký spôsob vybavenia reklamácie Spotrebiteľ požaduje; a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie. Kupujúcemu, ktorý nie je spotrebiteľom, Predávajúci písomne potvrdí, kedy reklamáciu uplatnil, ako aj vykonanie opravy a dobu jej trvania.

8. V prípade, že reklamácia je Predávajúcim uznaná ako oprávnená a Kupujúci požaduje ako spôsob vybavenia reklamácie vrátenie kúpnej ceny, zašle Predávajúci Kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu späť najneskôr do piatich (5) pracovných dní odo dňa, kedy bolo Kupujúcemu zaslané potvrdenie o spôsobe vybavenia reklamácie. Peňažné prostriedky zašle Predávajúci späť Kupujúcemu rovnakým spôsobom, ktorým ich obdržal, ak Kupujúci neurčí inak.

9. Ak nie je reklamácia v lehote podľa čl. 6.1 reklamačného poriadku vybavená, má Kupujúci nárok na vrátenie peňazí.